第三空间=包裹式文化体验

 

包裹式文化体验
服务是资深咖啡师
环境是第三空间氛围
产品是咖啡文化载体

什么是第三空间?
除了家和办公室 还有一个可以让你待着地方。
任何一个让你觉得舒服符合你风格地方或者你待一天都不会觉得想离开地方。

为什么要提及第三空间概念?
因为第三空间是能聚拢新兴中产阶级最多的地方,可能是一场充满头脑风暴的发布会,可能是一间你附近的星巴克,也可能是你最爱去音乐餐厅,既满足你与朋友聚会需求又满足你八点后想喝点的冲动,也可能是你加班后去深夜食堂,可以让你待很久安静下楼地方。

 

 

星巴克式体验成功三个关键因素

一.细节的把控决定文化体验输出接受度
从人的服务细节 到服务流程 再到环境布局 最后与环境融合呈现风格体验,舒服不只是舒服,还有你看不到却能感知到对于细节处理。

细节体验是编织起一张网,我们也不知道哪个点可以打动你或者触动与你感知连接,于是我们只能在一种或两种风格下,最好每一个细节体验,等待与你内心连接。

二.第一印象是想给予消费者整体风格 时尚 古典 浪漫 等等
请做好一切细节准备,你不会知道哪个刻会遇见对你生命中重要的爱人、朋友以及伯乐等。人与人沟通第一印象占了70%印象分,直接决定谈话的热情度。其实认识多年后,依然能清楚记得我们第一次见面场景、你穿着衣服颜色以及你的笑容。哪怕见面无数次,对你第一印象永远是最深最容易想起的,塑造具备个人特质和企业团队特质的第一印象,既有特性又有共性呈现。

三.服务者身份转化 从销售顾问转变为专业服务顾问
由于消费升级带来其中一个结果:消费者消费能力和消费意识提升,你很难再找到小白用户,消费能力提升建立了消费底气,信息爆炸式呈现不断的提升消费者认知决策能力,形成目前消费现状:消费者自我意识提升,大部分商家还沉浸在销售式买卖中。服务者与消费者并非买卖关系而是伙伴关系,服务者应该大量学习专业知识以及跨界思考能力,为消费者提供专业的建议,然后将选择权利交还给消费者,最后与消费者建立长期沟通、长期服务、长期陪伴伙伴关系。信息化时代口碑价值才是真正无形资产。

 

 

珍爱网体验店
这就是第三空间,我们大部分B端客户都是在构建充满细节体验中,
如上图;珍爱网,为线下来相亲的男女们塑造专门细节体验环境,避免初次见面的尴尬让相亲更像约会,放松的环境再来一杯咖啡,聊一段彼此故事。

 

 

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